＜プロのノウハウ＞シリーズ『写真マンガでわかる 工務店のクレーム対応術』玉水 新吾・青山 秀雄 著
住宅建設需要が減退し、施主一人ひとりとの長期的な関係づくりが重要となるなか、施主の満足度を高めるために工務店は何をすべきなのか？本書は、施主とのコミュニケーション不足から生まれるよくあるクレームを網羅し、正しい事前説明とクレーム発生後の対応をわかりやすく解説。選ばれる工務店になるためのヒントが満載！
| 企画 | (一社)日本建築協会 |
|---|---|
| 発行所 | (株)学芸出版社 |
| 定価 | 本体2,000円＋税 |
| 体裁 | 四六判・220頁 |
| 発行日 | 2015年4月1日 |
目 次
| はじめに | |
| 第1章 | 「建築主の気持ち」を軽視する工務店に未来はない |
| 第2章 | 契約解除・不払いに関するクレーム |
| 第3章 | 契約から着工までのクレーム |
| 第4章 | 工事中の近隣からのクレーム |
| 第5章 | 建物に関するクレーム |
| 第6章 | 入居後の瑕疵に関するクレーム |
| おわりに |
